标题：基于排队论的铁路售票窗口设置分析与优化
作者：裴明高 胥如迅 张强 武福
作者单位：兰州交通大学机电工程学院，甘肃 兰州 730070
关键字：铁路售票，排队系统，窗口设置优化，排队论，仿真
摘要：在铁路售票排队系统中，为了减少了旅客排队等待时间和车站窗口服务成本，应用排队论建立了等待制的M/M/c/∞的多售票窗口的铁路售票排队系统模型，并根据模型计算出影响其性能的主要数量指标，在此基础上进一步对现有模型进行优化分析，实现售票窗口和人员的动态调整。对优化后的模型在计算机上利用Witness进行仿真，仿真结果表明优化后的模型性能良好，不再出现拥堵现象，减少了旅客排队等待时间和车站窗口服务成本，提高了车站服务强度和旅客满意度。