标题：基于Snaker流程引擎在CRM管理系统中的应用
作者：邹云阳 何利力
作者单位：浙江理工大学信息学院，浙江 杭州 310012
关键字：客户关系管理（CRM），Snaker，流程引擎，烟草企业
摘要：烟草企业将企业客户作为最重要的企业资源。为了提高客户服务质量，以客户为中心的客户关系管理（CRM）系统应运而生。而一个清晰合理的流程引擎（Snaker）决定了CRM系统稳定高效的运行。同时能更快更好地处理业务，减少审批时间，提高卷烟企业的运行效率，更能够实时响应市场需求。