标题：数据挖掘技术——模糊聚类分析在客户关系管理中的应用研究
作者：李良 陈钢
作者单位：东南大学计算机科学与工程系（２１００９６）
关键字：客户关系管理，数据挖掘，模糊聚类
摘要：企业的竞争重点正在经历着从以产品为中心向以客户为中心的转移，客户关系管理作为一种全新的管理、经营理念，越来越引起商家的重视。在数据仓库中进行数据挖掘正逐渐成为ＣＲＭ中最核心的部分。本文从ＣＲＭ中数据分析的不确定性，提出采用模糊聚类的分析方法来分析、预测客户行为。