标题：ＣＲＭ在企业的分布实施研究
作者：邢英杰 杨华 刘晓冰
作者单位：大连理工大学 ＣＩＭＳ中心（１１６０２３）
关键字：ＣＲＭ，客户服务，系统整合
摘要：本文将ＣＲＭ的概念广义化，研究了企业具体应用ＣＲＭ的体系结构；提出了ＣＲＭ中业务过程系统整合思想的运用，描述了数据分析处理的模式与技术过程；最后，论述了企业在具体应用中的注意事项及对ＣＲＭ的发展做了展望。