标题：114转型业务客户管理系统
作者：林建华 宋革联
作者单位：浙江省公众信息产业有限公司，浙江 杭州 310005
关键字：客户管理系统，固话录音，114客户资料库
摘要：系统主要解决了政企大客户管理客户资料困难以及电信公司固话保有量下降这两大问题。该系统结合114客户资料库进行客户资料的反查，并利用168平台对每一路通话进行录音，并且具有强大的客户统计分析功能，方便了政企用户，提高了政企用户的办事效率。