标题：数据挖掘技术在CRM系统中的应用
作者：刘淳猛 何利力 李铖瀚
作者单位：浙江理工大学信息学院，浙江 杭州 310018
关键字：数据挖掘，CRM，决策分析
摘要：随着互联网与信息技术的发展，企业客户数据量呈现了爆炸式的增长，大部分企业的数据都已进入海量的时代，客户关系管理（CRM）日益受到企业的重视。通过对烟草行业的特点进行分析，将数据挖掘技术应用到企业CRM管理中，建立决策分析系统进行理论研究和实际应用，提高企业的竞争力。