标题：基于关系图提取算法的烟草销售客户关系管理的应用研究
作者：周庆燕 何利力
作者单位：浙江理工大学信息电子学院，浙江 杭州 310018
关键字：客户关系管理，数据挖掘技术，客户关系图的提取算法
摘要：展望客户关系管理，数据挖掘技术在其中起到了至关重要的作用，它可以挖掘出千万数据中的有用信息，企业才能对客户进行各类价值分类，然后预测客户的行为，从而做出正确有效的决策。在CRM应用中，基于数据挖掘技术的基础上，结合CRM系统的不足，为避免或减少客户管理系统因管理不到位而导致客户的流失，造成企业的损失，提出了客户关系图的提取算法，很好地分析了数据挖掘技术在CRM中的应用。