标题：ＣＲＭ应用中的集成问题
作者：刘军政 董安邦
作者单位：西安交通大学
关键字：客户关系管理ＣＲＭ，ＥＲＰ，ＤＳＳ
摘要：本文介绍了客户关系管理（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＣＲＭ）的概念、国内外研究和应用现状以及发展方向，对目前客户关系管理应用中的集成问题从企业管理模式和技术两个角度进行了详细的剖析。