标题：县级供电公司优质服务管控质效提升探究——以国网昆山供电公司为例
作者：龚蕾 陈丽斌；陈知琨
作者单位：苏州三新供电服务有限公司昆山分公司，江苏 苏州 215300；国网江苏省电力有限公司昆山市供电分公司，江苏 苏州 215300
关键字：县级供电公司；优质服务；管控质效
摘要：在新型城镇化和乡村振兴双轮驱动的时代背景下，县级区域已成为中国经济最具活力的单元。作为县域经济的护航者，县级供电公司的服务质效直接影响着地方营商环境与民生幸福水平。以长期位居全国百强县之首的昆山市为研究样本，以国网昆山供电公司的服务实践为具体对象，深入剖析了在高度发达、外向型经济特征显著的县域环境下，优质服务管控面临的新挑战与新机遇。系统总结了昆山供电在服务理念、流程再造、技术赋能、队伍激励和监督闭环等方面的创新实践与成效，并针对当前仍存在的堵点与难点，提出了以“智慧、敏捷、共生”为特征的优质服务管控质效提升进阶路径，为全国同类型先进县域供电公司提供一份“昆山方案”。