标题：数智网格管理下全渠道客户需求的精准感知设计与应用
作者：李元 冀建明 李春辉 赵欣
作者单位：图观（天津）数字科技有限公司，天津 300000
关键字：全渠道客户需求；网格化；大数据；人工智能；精准感知
摘要：网格管理作为提高基层治理效能的重要手段，是打通基层社会治理“最后一公里”，伴随着服务形式的多样化、推动基层治理数据资源共享等改革举措，通过聚合热线电话、线下营业厅、网格电话、微信群等全渠道网格诉求，应用互联网、大数据、人工智能等信息技术手段，精准感知客户诉求、敏感诉求、群体事件等动态，进行同质化管理，并对特殊事件及时预警，为基层人员赋能提效，增强基层治理预见性、精准性、高效性，支撑网格服务管理的数智化。