标题：基于马尔可夫的动态客户关系预测模型研究及其实现
作者：康肖璐 张志宇 何守良 冯国权
作者单位：天津商业大学信息工程学院，天津 300134
关键字：Java；客户关系管理；马尔可夫；系统设计
摘要：网络技术的深入应用使得市场竞争更加激烈，高效的客户关系管理成为企业关注的重点之一。以动态客户关系为研究对象，建立基于马尔可夫的动态客户关系预测模型，并采用Java语言进行了实现，来预测未来客户的发展趋势，为企业客户管理提供更可靠的决策支持。