标题：基于客户诉求分析的供电服务满意度管理体系研究
作者：杨震1；汤锦元2；方成1 黄颖1 陈明路1 严欣1 姚昕辰1
作者单位：1 国网浙江省电力有限公司金华供电公司，浙江 金华 321000；2 国网浙江兰溪市供电有限公司，浙江 兰溪 321100
关键字：客户诉求；工单；供电服务；全流程满意度
摘要：通过对客户诉求的有效利用和深入分析，构建了一套供电服务满意度管理体系，实现对工单业务、客户行为进行准确细分，提升公司客户服务需求响应能力，推动公司供电服务能力和服务水平的全面提升。