标题：供电公司城区低压网格综合服务体系研究
作者：陈丽明 王华 蓝旻
作者单位：国网浙江云和县供电有限公司，浙江 云和 323600
关键字：低压；网格化；综合服务体系；蜂巢组织
摘要：分析当前城区低压网格综合服务体系建设过程中存在的问题，并以此为切入点，按照国网的建设要求为指导，结合电力体制改革的形势要求，构建了“以客户为中心、以市场为导向”的城区低压网格综合服务体系。该体系提出了一种基于蜂巢型组织的网格综合服务模式，支撑网格无缝覆盖、业务属地管理、资源柔性配置、服务无缝衔接、内部良性竞争；最后，提出了配套的运营管控体系，确保该体系的高效运作。该体系提升供电公司网格服务主动化、全面化的服务能力，为构建以客户为中心的现代服务体系提供深入支撑，推动公司营销服务转型升级。