标题：基于客服场景的智能对话系统的设计与实现
作者：沈丹凤；李繁
作者单位：上海大学，上海 200444；中山大学，广东 广州 510006
关键字：智能客服，多轮对话，自然语言处理
摘要：对话系统是一种通过自然语言与人进行沟通交流的人机交互系统，它被定义为未来各种服务的入口。在智能客服领域，对话系统有着重要的研究意义和应用价值。智能对话机器人不仅可以解决用户提出的问题，还可以主动感知用户的需求，为用户提供服务。设计了一个针对客服场景的包含了检索式、生成式、任务式的综合性多轮对话系统，与传统检索式的对话系统相比，该对话在真实电商平台下可满足大部分用户的需求，同时在测试集上的评测分数也有较大提升。