标题：基于服务供应链的低压报装精细化管控体系研究
作者：代立松 刘瑜婧 汪莹洁 楼省吾 宓振航
作者单位：国网浙江杭州市余杭区供电有限公司， 浙江 杭州 310026
关键字：服务供应链，低压，业扩报装，精细化，管控体系
摘要：为了适应新形势下进一步提升客户服务质量的要求，从业扩报装业务服务入手，通过梳理业扩报装服务流程，剖析低压业扩业务流程中仍存在的问题。运用服务供应链理论，以客户为中心，整合物资、营销、施工单位三方服务资源，打通服务链条，重构服务体系架构，提出了一套基于服务供应链的低压业扩报装精细化管控体系，实现低压业扩报装服务流、信息流、物资流、资金流、价值流的“五流合一”，提高了服务效率、客户感受，进而提升服务质量和客户满意度。